Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est [à compléter : dénomination sociale, forme juridique], dont le siège social est situé [à compléter : adresse complète].

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à [à compléter : adresse e-mail de contact RGPD] ou nous adresser un courrier à l’adresse ci-dessus.

[à compléter si applicable : coordonnées du délégué à la protection des données (DPO). La désignation d’un DPO n’est pas obligatoire pour une structure de cette taille.]

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du site et au traitement de vos demandes. Nous ne vous demandons jamais de données sensibles.

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• le contenu de votre message.

Lorsque vous passez commande

• vos nom et prénom ;
• votre adresse de facturation et de livraison ;
• votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone ;
• le détail de votre commande et son historique.

Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais stockées par nos soins : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement [à compléter : nom du prestataire de paiement retenu].

Lorsque vous créez un compte client

Nous conservons les informations ci-dessus ainsi que vos identifiants de connexion, afin de vous éviter de les ressaisir à chaque commande.

Lorsque vous naviguez simplement

Des cookies techniques sont déposés pour faire fonctionner le panier et la session. Voir la section 7.

Finalité	Base légale
Répondre à vos messages	Notre intérêt légitime à traiter les demandes qui nous sont adressées
Traiter et livrer vos commandes, assurer le service après-vente	L’exécution du contrat de vente
Gérer votre compte client	L’exécution du contrat
Respecter nos obligations comptables et fiscales	Une obligation légale
Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude	Notre intérêt légitime
Cookies de mesure d’audience ou de publicité, le cas échéant	Votre consentement

Nous n’utilisons pas vos données pour de la prospection commerciale sans votre accord préalable, et nous ne les revendons à personne.

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Sérène Éditions, ainsi qu’aux prestataires qui nous permettent de faire fonctionner le site :

• notre hébergeur, [à compléter : nom de l’hébergeur] ;
• notre prestataire de paiement, [à compléter] ;
• notre transporteur, pour l’acheminement des colis, [à compléter] ;
• le cas échéant, notre prestataire d’envoi d’e-mails, [à compléter].

Ces prestataires n’agissent que sur nos instructions et sont tenus à une obligation de confidentialité.

Nos prestataires sont établis dans l’Union européenne. [à vérifier : si l’un d’eux héberge des données hors UE, il faut le mentionner ici et préciser la garantie appliquée, par exemple les clauses contractuelles types de la Commission européenne.]

Donnée	Durée de conservation
Messages reçus via le formulaire de contact	3 ans à compter du dernier échange
Commandes et pièces comptables	10 ans, conformément au Code de commerce
Compte client	Jusqu’à sa suppression, puis 3 ans d’inactivité
Cookies	13 mois au maximum

Le règlement général sur la protection des données vous reconnaît plusieurs droits sur vos informations :

• Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger une information inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Limitation : demander le gel temporaire d’un traitement contesté.
• Portabilité : récupérer vos données dans un format lisible par machine.
• Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [à compléter : adresse e-mail]. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous consultez un site.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent au site de fonctionner : mémorisation du panier, session de connexion, sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés et ne requièrent pas votre consentement.

Cookies de mesure d’audience et de publicité

[à compléter : à ce jour aucun outil de mesure d’audience n’est installé sur le site. Si vous ajoutez Google Analytics, Matomo, le pixel Meta ou tout équivalent, il faudra les lister ici et activer le bandeau de consentement.]

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou les supprimer.

Le site est accessible en HTTPS et les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée. Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la divulgation.

Nos livres s’adressent aux enfants, mais ce site s’adresse aux adultes. Il n’est pas destiné à recueillir des données auprès de mineurs, et les commandes doivent être passées par une personne majeure. Si vous constatez qu’un enfant nous a transmis des données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons de nouveaux services. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.